FAQ

Des questions? Nous sommes là pour vous aider.

Qu’est-ce que M2E Cloud et comment fonctionne-t-il ?

M2E Cloud est un logiciel multicanal destiné aux entreprises qui relie votre plateforme d’eCommerce existante (Shopify, BigCommerce, WooCommerce, PrestaShop, etc.) aux principales places de marché mondiales, notamment Amazon, eBay, Walmart, TikTok Shop, Temu, Kaufland et bien d’autres encore. Votre catalogue de produits, vos stocks et vos commandes restent sur votre plateforme d’eCommerce ; M2E Cloud se charge de l’annonce, de la synchronisation et de la gestion de ces éléments sur toutes les places de marché connectées.

Avec M2E Cloud, vous pouvez :
  • Mettre en vente les produits de votre plateforme d’eCommerce sur les plus grandes marketplaces
  • Synchroniser les niveaux de stock, les prix et les informations sur les produits entre votre boutique et les marketplaces
  • Gérer et synchroniser les commandes de toutes les marketplaces au sein d’un seul flux de travail
  • Automatiser la création des annonces, les mises à jour des prix et les processus courants afin de réduire le travail manuel

En tant que plateforme entièrement hébergée dans le cloud, M2E Cloud élimine le besoin de mises à jour logicielles ou de maintenance de serveurs. La configuration ne nécessite aucune compétence technique, et la même application prend en charge les entreprises, des marques en pleine croissance aux grandes entreprises.

Combien coûte M2E Cloud?

Chaque nouvel utilisateur est éligible pour un essai gratuit de 30 jours, vous permettant d’explorer et d’expérimenter les fonctionnalités de M2E Cloud sans aucun engagement. Une fois la période d’essai terminée, vous devrez vous abonner à l’un des forfaits tarifaires disponibles. Les forfaits tarifaires s’alignent sur la totalité de votre déduction de vente mensuelle ou annuelle ou GMV. N’oubliez pas que le GMV est calculé uniquement à partir des ventes effectuées via les marketplaces connectés.

Comment puis-je enregistrer un compte M2E Cloud?

Créez un compte sur la page d’inscription. Vous devrez ensuite vérifier votre email pour terminer l’enregistrement. L’e-mail de vérification sera disponible dans votre boîte de réception.

Ai-je besoin d’une plateforme d’eCommerce pour utiliser M2E Cloud ?

Non. M2E Cloud prend en charge plusieurs méthodes d’approvisionnement en données produits, en plus des plateformes d’eCommerce :

  • Catalogue intégré permettant d’importer et de créer des annonces pour des produits sur les marketplaces, idéal pour les entreprises ne disposant pas de site web ou de boutique en ligne
  • Intégration d’API personnalisée avec des systèmes ERP, PIM et autres systèmes sources pour les entreprises gérant leurs données produits en dehors d’une plateforme d’eCommerce

Quelles marketplaces et plateformes M2E Cloud prend-il en charge ?

M2E Cloud prend en charge un large éventail de plateformes sources et de canaux de vente, ce qui le rend idéal pour les entreprises opérant dans plusieurs régions et sur plusieurs canaux.

Plateformes sources (où se trouvent les données de vos produits) :
  • Plateformes d’eCommerce : Shopify, BigCommerce, WooCommerce, PrestaShop, Shopware, Ecwid, Adobe Commerce (Magento 1 et Magento 2), Lightspeed POS, Square POS, Salesforce (B2C et B2B)
  • Systèmes POS : Lightspeed, Square
  • Systèmes ERP et PIM : NetSuite, Oracle, Microsoft Dynamics 365 et autres (via une intégration API personnalisée)

Canaux de vente (où vos produits sont annoncés) :
  • M2E Cloud se connecte à plus de 600 marketplaces à travers le monde, notamment Amazon, eBay, Walmart, TikTok Shop, Temu, Kaufland, OTTO, Mirakl et OnBuy

Puis-je importer mes annonces et mes données produit existantes ?

Oui, M2E Cloud est conçu pour fonctionner avec les données dont vous disposez déjà. L’application importe automatiquement le catalogue de produits depuis votre plateforme d’eCommerce ou votre système de POS. Vous pouvez également importer des données via des fichiers CSV ou connecter des systèmes ERP, PIM et d’autres systèmes sources via une API.

Pour les vendeurs déjà présents sur les marketplaces, M2E Cloud peut extraire les annonces existantes et les lier aux données de votre catalogue.

Puis-je conserver mes annonces de chaînes actives et les importer dans M2E Cloud ?

Oui. M2E Cloud conserve vos annonces existantes, y compris leur classement des ventes, les avis et l’historique des annonces. Vous pouvez ainsi passer à M2E Cloud sans interrompre les ventes en cours.

Lorsque vous connectez un compte Channel, M2E Cloud importe vos annonces et les lie automatiquement aux produits correspondants de votre catalogue (qu’ils proviennent de Shopify, BigCommerce, WooCommerce ou d’une autre source connectée).

Puis-je connecter M2E Cloud à mon ERP, mon PIM ou à d’autres systèmes via une API ?

Oui. L’M2E Cloud API permet d’intégrer des systèmes ERP, PIM, CRM et autres à plus de 600 marketplaces, en assurant la synchronisation en temps réel des données produit, des stocks et des commandes.

L’API élimine l’échange manuel de données qui est généralement à l’origine d’erreurs de stock et de divergences de prix entre votre système et vos canaux de vente. L’intégration s’adapte également à la croissance de votre entreprise. Si vous décidez de vous développer sur de nouvelles marketplaces ou dans de nouvelles régions, cela ne nécessitera aucun travail de développement supplémentaire.

Comment M2E Cloud permet-il d’éviter la survente ?

Votre plateforme d’eCommerce ou votre système connecté reste la source de référence pour les stocks. M2E Cloud synchronise ce niveau de stock en temps réel sur toutes les marketplaces où vous vendez.

Lorsqu’un produit est vendu sur une marketplace, M2E Cloud déduit l’unité de votre boutique et met instantanément à jour la quantité sur tous les autres canaux, afin que la même unité ne puisse pas être vendue deux fois.

Pour plus de sécurité, vous pouvez définir des marges de quantité afin de réserver un stock de sécurité, acheminer les commandes vers les entrepôts en fonction de la disponibilité et réserver automatiquement des stocks lorsque des commandes sont passées.

Puis-je utiliser M2E Cloud en parallèle avec d’autres solutions tierces ?

Oui, mais avec une restriction : les deux outils ne peuvent pas gérer simultanément le même stock ou les mêmes annonces. La synchronisation des mêmes références par deux outils différents entraînera des conflits.

Si vous testez M2E Cloud pendant une phase de transition, vous pouvez attribuer certains produits à M2E Cloud tandis que votre outil actuel gère le reste. De cette manière, vous pouvez tester la solution tout en conservant votre configuration actuelle en service.

La synchronisation des stocks via M2E Cloud est-elle sûre ?

Oui. M2E Cloud vous offre un contrôle total sur le fonctionnement et le moment de la synchronisation. Les mises à jour automatiques sont désactivées par défaut ; vos annonces sur les marketplaces ne seront donc pas modifiées tant que vous n’aurez pas activé la synchronisation.

Vous pouvez également commencer modestement : activez d’abord la synchronisation pour certains produits. Vérifiez que les niveaux de stock, les prix et les commandes se synchronisent correctement entre votre boutique et les marketplaces, puis étendez la synchronisation à partir de là. Si vous constatez un problème, vous pouvez désactiver la synchronisation à tout moment sans affecter votre configuration actuelle.

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